TYRIUS

El 41.1% de los valencianos han usado este tipo de servicio alguna vez

TYRIUS ha hecho un estudio sobre los “teléfonos de Atención al cliente” con el objeto de conocer los usos, la opinión, valoración y nivel de satisfacción respecto a los servicios de telefonía móvil y fija. De este estudio se desprende que los servicios de atención en telefonía móvil y fija son los más utilizados por los valencianos con un 41.1% frente a otros como el de suministros de agua, gas y luz, o los seguros del hogar.

El servicio de atención telefónica para telefonía móvil ha sido usado por el 41,5% de los entrevistados, principalmente para consultas y gestiones relacionadas con la facturación (46,4%) y con las Tarifas y Contratos (21,1%). Sólo el 10,2% afirma haber tenido un coste en la llamada, indicando de precio medio 1,25€ el minuto.

El 34,3% de los entrevistados ha tenido algún problema con este servicio debido a la poca profesionalidad del personal (22,8%), la no tramitación de la consulta/queja (22,8%) y a la dificultad para hacerse entender por operadores extranjeros (19,3%)

Los aspectos mejor valorados del servicio de atención al cliente de telefonía móvil han sido “La Atención vía operador/ personal” con una nota media de 5,78 sobre 10, y la “Calidad de la Información recibida ante la consulta” con una nota de 5,62.

Las valoraciones más negativas la obtienen “La atención vía contestador” (3,63) y los “Tiempos de espera en atender la consulta” (3,8). De forma global, el servicio de Atención al Cliente tan solo obtiene un aprobado 5,4 sobre 10.

Estas cifras mejoran un poco en el servicio de atención telefónica para teléfonos fijos. Éste ha sido usado por el 32,5% de los entrevistados, para consultas y gestiones relacionadas con la facturación (36,2%) y para informar sobre averías (36,2%). La llamada ha tenido un coste para el 26,2%, siendo el precio medio de 1,01€ el minuto.

El 29,2% de los entrevistados que ha tenido algún problema con este servicio, ha sido debido a la no tramitación de la consulta/queja (36,8%), a la dificultad para hacerse entender por operadores extranjeros (23,7%) y a la poca profesionalidad del personal (18,4%).

Los aspectos mejor valorados del servicio de atención al cliente de telefonía fija han sido “La Atención vía operador/ personal” con una nota media de 6,62 sobre 10, el “Nivel de Indagación sobre la consulta” con un 5,88 y la “Calidad de la Información recibida ante la consulta” con una nota de 5,85.

Las valoraciones más negativas la obtienen “La atención vía contestador” (3,91) y los “Tiempos de espera en atender la consulta” (4,97). De forma Global, el servicio de Atención al Cliente obtiene una media de 6,04 sobre 10.

Las principales mejoras sugeridas por los entrevistados, tanto para telefonía móvil como fija, son la eliminación de los contestadores que filtran las llamadas (30.5%), La Contratación de personal más cualificado (27,2%) y la Disminución de los tiempos de Espera (16,5%).

Un casi un 60% de las consultas atendidas fueron a mujeres

El Gabinete Jurídico de Asesoramiento al Inmigrantes de TYRIUS atendió durante el pasado año un total de 5.418 personas, de las cuales 3.208 fueron mujeres frente a 2.210 hombres. Por ello, podemos decir que un 59.21% de las atenciones las solicitaron mujeres. Los meses de febrero y octubre fueron en los que mayor número de asesoramientos se registraron con 539 y 501, respectivamente, siendo la media de atenciones mensuales en 2009 de 452.

En cuanto a las nacionalidades, los bolivianos fueron los que mayor número de consultas realizaron durante 2009 con 1.777, seguidos por los ecuatorianos con 1.766 y por los colombianos, con 496. También cabe señalar el número de atenciones a inmigrantes de procedentes de Chile, Argentina o Paraguay.

Respecto a la edad de las personas atendidas, rasgo característico es su relativa juventud, algo sin duda relacionado con el carácter laboral que presentan los proyectos migratorios de una gran parte de este colectivo. El mayor número de atenciones se concentran en el grupo de edad que abarca de los 35 a los 44 años, con 1.735.

No muy lejos se sitúa un grupo bastante numeroso que es el de 25 a 34 años en el que se atendieron a un total de 1.539 personas. Además cabe destacar el número de menores de 18 años atendidos que fue de 885.

El perfil de los inmigrantes atendidos con nivel educativo medio es el más habitual. Se trata de estudios con niveles formativos procedentes de sistemas en ocasiones difíciles de convalidar con el español. En general se trata de niveles más bajos que en España, pero sobre todo en el caso de inmigrantes de Centro y Sur de América. Mientras, los procedentes de Asia y África tienen un nivel todavía inferior.

Los tipos de asesoramiento que desde Tyrius ofrecemos son: el asesoramiento relacionado con trámites de la ley de extranjería; asesoramiento relacionado con la solicitud de nacionalidad española, ya sea de origen, residencia u opción; información respecto a empadronamientos, tarjetas sanitarias…, e información sobre los requisitos necesarios para acceder de forma gratuita a la justicia.

El titular del Juzgado de Primera Instancia número 35 de Barcelona, ha condenado a la empresa “Patatas Naturales”, demandada por CEACCU, organización a la que pertenece TYRIUS, al cese de la comercialización de su producto “PAT DIET”, porque no se ajusta a la normativa para los productos de bajo valor energético contenido en sus etiquetas y por publicidad “falsa por rebasar las 60 Kcal por cada 100 gramos”

El juez, que considera suficientemente significativas las muestras analizadas, establece que: “El nombre comercial que utiliza Patatas Naturales, S. L. para la comercialización del producto es “Pat Diet”, término este último que en inglés equivale a “dieta”, además el análisis nutricional se consigna junto a una patata con una báscula en su interior, y en el catálogo comercial de la firma “Patatas Naturales” se alude expresamente a que son patatas “bajas en calorías”, “muchas dietas de éxito incluyen patatas”, y aparece una patata rodeada con un centímetro en clara alusión a su menor peso.”

Y añade que: “Teniendo en cuenta estas circunstancias no es necesario un exhaustivo razonamiento para concluir que “lo que se está publicitando es un producto de bajo valor energético o de valor energético reducido” para los que el reciente Reglamento 1924/2006 sobre declaraciones nutricionales y de salud impone las siguientes condiciones: un máximo de 40 kcal para los productos de bajo valor energético; y una reducción del 30% de su valor calórico (lo que, en el caso de las patatas, lo situaría en 52,5 Kcal., de las 72,67 kcal que el juez toma como media)

Por todo ello, concluye que “las patatas comercializadas pro Patatas Naturales, S.L., con la marca “Pat Diet”, como bajas en calorías, no reúnen las características, condiciones y requisitos de estos productos para se puedan comercializar con esta denominación, según la legislación vigente en la Comunidad Europea (Reglamento 1924/2006), y además rebasan las 60 kcal por cada 100 gramos que declara el etiquetado”

CEACCU, que ha tenido un papel muy activo en el terreno de las declaraciones nutricionales y de salud en los alimentos, confía que la Justicia mantenga con firmeza la condena dictada, de modo que el uso de mensajes que expresen, sugieran o den a entender propiedades específicas en un alimento quede restringido a los supuestos tasados por la norma comunitaria.

Los valencianos se gastarán una media de 42 euros en el disfrazarse

El próximo 16 de febrero será martes de carnaval y en torno a esa fecha se celebrarán numerosas fiestas de disfraces. Por ello desde TYRIUS hemos realizado un estudio con las distintas opciones y precios de los disfraces. De este estudio se desprende que los valencianos se gastarán en el disfraz de carnaval una media de 42 euros.

A la hora de adquirir el vestuario de carnaval se puede optar por la compra, la confección en casa o el alquiler. Si se decide adquirir el traje se hacer en tiendas especializadas, en supermercados o por Internet. En este último caso, habrá que tener en cuenta que al precio del disfraz hay que añadirle el coste de los portes, que suelen ser de 10 euros por envío.

A pesar de la comodidad que puede suponer comprar un disfraz desde casa, hay que tener en cuenta los plazos de entrega oscilan entre las 24 y 48 horas. Además, puede que al recibirlo la talla no sea la adecuada o no satisfaga nuestras expectativas y habrá que devolverlo. Por ello, antes de efectuar una compra por Internet es muy importante leer las formas de pago, los plazos de entrega, el coste de los portes, así como, si se admiten devoluciones y sus condiciones, para evitar sorpresas.

Los precios de los disfraces de confección de adulto oscilan entre los 8 y los 60 euros, siendo el precio medio del de mujer de 23.62 euros, y el de hombre de 26.36 euros. En cuanto a los disfraces para los más pequeños, el coste medio de un disfraz de bebé es de 14.46 euros, de niño de 19.55 euros y de niña 19 euros. Recuerden que es muy importante guardar el ticket de compra, así como los catálogos, para realizar cambios y devoluciones.

La confección de un disfraz en casa es otra de las opciones. El coste dependerá de los materiales que se empleen, ya que si no se trata de productos caros, el coste normalmente será inferior al de uno de alquiler o incluso, en algunos casos, más económico que uno de confección. Además, se pueden reutilizar complementos, telas o incluso materiales como bolsas de basura o cartón para la confección de los mismos.

El alquiler es la opción más demandada cuando el precio de compra es superior o bien cuando se busca un disfraz especial o para grupo. Los precios de los disfraces de alquiler oscilan entre los 20 euros, los más sencillos, estos no suelen incluir complementos, hasta los 60 de los trajes de época, siendo el precio medio de alquiler unos 40 euros. Tanto en el caso de los disfraces de confección y como en algunos de alquiler habrá que sumar el precio, el de los complementos: pelucas, máscaras, maquillaje, etc. Por este concepto el coste del disfraz se incrementará en una media de 10 euros.

Con esta medida Iberia está infringiendo la normativa vigente que no limita el número de equipajes

La aerolínea española Iberia ha anunciado hoy que cobrará 60 euros por la segunda maleta (50 euros si es autocheking on line), a todos los pasajeros de clase turista en vuelos nacionales, Europeos y en transoceánicos aquellos con pasaje más barato. El pasado 7 de Octubre de 2009 IBERIA ya anunció la posibilidad de cobrar a los pasajeros 1 cantidad extra por llevar equipaje a partir del 20 de Octubre.

La Ley 48/1960 de 21 de Julio sobre Navegación Aérea, en su artículo 97, establece que “el transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros y dentro del precio del billete, el equipaje”. Y solo el exceso será objeto de estipulación especial.

No existe normativa alguna que fije los límites de peso y volumen del equipaje que puede llevar un pasajero, y cuyo exceso supondría aplicar una tarifa adicional objeto de la estipulación especial. Ante este vacío legal, han sido las compañías aéreas las que han acordado y fijado un peso máximo, siendo en casi todas las aerolíneas de 20 kilos, estableciendo en vuelos internacionales un tope de dos maletas de 23 kilos cada una.

Por lo tanto, y conforme a la Ley 48/1960 y la práctica habitual fijada en cuanto a máximos de peso y volumen, desde TYRIUS entendemos que el cobrar 60 o 50 euros por una segunda maleta infringe la normativa, así como la práctica asentada, siendo por tanto improcedente el cobro por la segunda maleta, cuando se encuentra dentro de los máximos establecidos, no precisando por tanto estipulación especial, y consiguientemente cobro adicional.