TYRIUS

El Centro Cultural Bancaja ha acogido hoy la jornada sobre “El Defensor del Cliente: una institución de las cajas de ahorros valencianas al servicio de los clientes” organizada por TYRIUS y por la Federación Valenciana de Cajas de Ahorro.

La inauguración corrió a cargo de la presidenta provincial de TYRIUS, Asunción Francés. Por su parte, Asunción Francés insistió en la necesidad de dar a conocer a los consumidores una figura tan desconocida como es la del defensor del cliente y que garantiza los derechos de los usuarios.

Así mismo, Luis Gómez Artes, secretario General de la Federación Valenciana de Cajas de Ahorros ha insistido que a pesar de que esta figura se hizo obligatoria con la ley financiera de 2004 para todas las entidades, sin embargo, la Federación Valenciana de Cajas de cuenta con el Defensor del Cliente desde el año 1991.

Ramón Fernández de Tirso Aguirre, defensor del Cliente de las Cajas de Ahorro Valencianas, ha señalado que la figura que representa es externa, independiente y gratuita, que actúa de forma independiente de la vía judicial y que se caracteriza por la inmediatez, ya que se sirve de pruebas documentales.

El defensor del Cliente ha incidido en que las resoluciones que emite son de carácter vinculante, y por ello, nunca se han dejado de cumplir. Sin embargo, ha recordado que el cliente siempre puede recurrir a los tribunales sino está de acuerdo con la resolución emitida por el defensor.

Además, Ramón Fernández de Tirso Aguirre ha explicado algunos casos más habituales de queja por parte del cliente como: las comisiones de mantenimiento de tarjetas; disposición en efecto de cajeros y las comisiones en cuentas corrientes y en las cuentas vista o los derechos de los herederos de la disposición del dinero en cuenta, entre otros.

También ha recordado que desde abril de 2003 las comisiones para la amortización de préstamos hipotecarios posteriores a esa fecha se ha reducido a un 0.5% en el caso de los cinco primeros años y los siguientes la penalización se rebaja a un 0.25%. Pero también ha recordado que la decisión de denegar un crédito es competencia de la entidad bancaria y que en este caso, el defensor del cliente no puede hacer nada.

La consellera de Agricultura acude a la clausura del acto al que han acudido más de 200 mujeres

La localidad de Carlet ha acogido hoy una “Jornada sobre la D.O. del Kaki de la Ribera y los Cítricos Valencianos” organizada por TYRIUS en la Casa de la Cultura de esta población.

La inauguración de la Jornada ha corrido a cargo de la directora General de Comercialización, Marta Valsangiacomo y de la alcaldesa de Carlet, Mª Ángeles Crespo. Ambas han insistido en la necesidad de promocionar los productos objetos de esta jornada, el kaki y los cítricos, en estos tiempos de crisis.

Por su parte, la presidenta provincial de TYRIUS, Asunción Francés, ha insistido en la necesidad de colaborar entre las asociaciones de consumidores y la Conselleria de Agricultura para la promoción, información y apoyo de los productos valencianos, en especial dos muy vinculados a la Ribera como son el kaki y los cítricos.

Han actuado como ponentes Rafael Perucho, gerente de la D.O. del Kaki de la Ribera del Xúquer, y José Enrique Sanz, técnico de la IGP (Indicación Geográfica Protegida) Cítricos Valencianos. Cada uno de ellos han hablado sobre las características organolépticas, la producción y consejos saludables sobre sus productos.

Así mismo, han explicado, a las más de 200 mujeres que han asistido, en qué consiste la Denominación de Origen Kaki de la Ribera del Xúquer, así como, las siglas IGP, Indicación Geográfica Protegida, de los Cítricos Valencianos.

La consellera de Agricultura, Pesca y Alimentación, Maritina Hernández, ha clausurado el acto recalcando la necesidad de invertir las tendencias de los hábitos de consumo que no favorecen la compra de productos frescos. Además, ha recordado que el consumo de alimentos frescos y del campo genera importantes beneficios para la salud y por ello ha recordado el papel tan importante que desempeñan las mujeres la selección de los productos de la cesta de la compra.

Tras la clausura, los asistentes se han trasladado a la sala multiusos del Salón Giner de Carlet, donde se ha servido una degustación de platos elaborados con kaki y cítricos. También se han entregado una carpeta con recetas cuyos ingredientes se han promocionado a lo largo de la jornada.

Sólo un 20% de los establecimientos de restauración cuentan con un servicio adaptado para personas con movilidad reducida

Valencia cuenta con un número ingente de bares, sobre todo en la zona centro de la ciudad. Por ello desde TYRIUS hemos lanzado un estudio para ver si estos establecimientos de restauración cumplen con la normativa vigente.

De este informe se desprende que un 90% de los establecimientos de la zona centro de la ciudad cuenta con un cartel en el que se indica que tienen hojas de reclamación. Por el contrario sólo un 5%, carecen del cartel.

En este sentido, el artículo 16 del Decreto 7/2009, de 9 de enero, del Consell, regulador de los establecimientos de restauración de la Comunitat Valenciana señala que los titulares de los establecimientos adoptarán las medidas necesarias para que en todo momento existan hojas de reclamaciones a disposición de los clientes, tal como prevé el Decreto 77/1994, de 12 de abril, del Consell, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunitat Valenciana, o norma que lo sustituya.

Así mismo, añade que la carencia de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes, la negativa a facilitarlas o no hacerlo en el momento en que se solicitan sin causa justificada, se sancionará de conformidad con lo dispuesto en la Ley 3/1998, de 21 de mayo, de la Generalitat, de Turismo de la Comunitat Valenciana.

En cuanto al cartel con el listado de precios, un 94% de los establecimientos estudiados lo tienen, frente al 6% que carecen del mismo. Sin embargo, el decreto citado anteriormente, en su artículo 12, dice que estarán obligados a dar publicidad a las cartas y listas de precios, situándolas en lugar visible que permita su lectura sin dificultad, tanto en el interior como en el exterior del establecimiento.

Cerca de un 80% de los establecimientos de restauración del centro de Valencia, un 78%, se someten al sistema de arbitraje de consumo y por tanto cuentan con una pegatina que informa al consumidor, que puede realizar una reclamación si lo estima oportuno. Y sólo un 22% no están adheridos. Aunque la adhesión este sistema es de carácter voluntario. Éste tiene como objeto dotar a los consumidores y usuarios de un instrumento de protección y defensa de sus intereses. Su finalidad es atender y resolver con carácter vinculante y ejecutivo los conflictos de consumo, sometiéndose las partes, empresas y consumidores, al laudo emanado de un Colegio Arbitral.

Respecto a la adaptación de los servicios a los discapacitados, un 80% de los establecimientos hosteleros no cuentan con aseos adaptados. Y sólo un 20% si que disponen de un cuarto de baño que cumpla los requisitos que se necesitan para las personas con movilidad reducida.

El Tribunal de Defensa de la Competencia, TYRIUS, AVACU y UCE han firmado hoy un convenio marco de colaboración. A la firma acudieron la presidenta provincial de TYRIUS, Asunción Francés, los representantes de AVACU y UCE y el presidente del Tribunal de la Competencia, Fernando Castelló.

Este convenio entre ambas entidades tiene por objeto la promoción y defensa de la competencia. Fernando Castelló ha insistido en que entre las acciones a realizar se encuentran programas específicos de investigación, estudios sectoriales e informes en materia de competencia y de interés para los consumidores y usuarios de la Comunitat Valenciana.

Además, TYRIUS y el Tribunal de Defensa de la Competencia organizarán jornadas técnicas y formativas, conferencias, cursos específicos, mesas redondas o talleres en materia de competencia. Así como, se encargarán de la divulgación entre los consumidores y usuarios de la Comunitat Valenciana de las actuaciones del Tribunal de Defensa de la Competencia de la CV.

En este sentido, la presidenta de TYRIUS, Asunción Francés, ha destacado que desde su organización se impulsará y se dará a conocer este ente en las distintas poblaciones de la Comunitat a través de la Federación de Amas de Casas y Consumidores de la Comunitat Valenciana de la que es presidenta.

Por su parte el representante AVACU, Fernando Móner, ha señalado el papel sancionador del Tribunal y la necesidad por parte de las organizaciones de consumidores de estar alerta ante posibles incumplimientos en materia de competencia. Pedro Hernandez de UCE también ha querido añadir la importancia de la cooperación entre los empresarios y el Tribunal para evitar las sanciones.

A pesar de que la satisfacción es moderada, porque la cuantía de la sanción es reducida teniendo en cuenta de que se trata de sectores con una importante concentración- y porque el fin perseguido por la CNC es más disuasorio -como manifiesta el propio Organismo en su Resolución- que de penalización, la Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU), a la que pertenece TYRIUS, ha destacado el hecho de que la CNC considere una práctica contra la competencia el mero anticipo público, por parte de las patronales, de las subidas de precios que “podrían producirse”, como entonces ocurrió.

De hecho, este era el principal argumento de CEACCU en su escrito de denuncia, presentado en septiembre de 2007 y al que más tarde se sumaron otras Organizaciones de Consumidores, y que aportaba como pruebas las informaciones de prensa, recogidas precisamente por la CNC en su Resolución sancionadora ahora adoptada y publicada.

Tras las subidas registradas en productos básicos que comenzaron a finales del verano de 2007, CEACCU puso en marcha una gran campaña de control y denuncia, que le llevó incluso a salir a los mercados en 43 provincias para vigilar la evolución de los precios de estos productos básicos.

Ante esta Resolución, los Servicios Jurídicos de CEACCU estudian qué acciones pueden corresponder, para resarcir a los consumidores de los incrementos sufridos.