TYRIUS

 

La Asociación de Amas de Casa y Consumidores TYRIUS presentó hoy la guía de consumo La protección de los consumidores frente a los operadores de comunicaciones. Derechos, problemas y soluciones, escrita por Asunción Hernández, en la Conselleria de Industria, Comercio e Innovación.

El acto estuvo presidido por la directora General de Comercio y Consumo, Silvia Ordiñana, la presidenta de la Asociación de Amas de Casa y Consumidores Tyrius, Asunción Francés, y por la autora del libro, Asunción Hernández.

El manual habla de la salvaguarda de los derechos de los usuarios, la calidad del acceso y la seguridad en la red, son tres factores cuya observancia debería contribuir, de forma decisiva, por una parte, a vencer las barreras de incorporación de muchos consumidores a la Sociedad de la Información y favorecer la utilización de muchos servicios por parte de aquellos que ya están incorporados participando de una forma activa en la cibereconomía actual, y por otra parte, a evitar problemas y controversias en las relaciones habituales entre los usuarios y los proveedores de comunicaciones.

Habitualmente, se trata de conflictos de una variedad inusitada y de una complejidad jurídica técnica de gran magnitud, frente a los cuales los consumidores y usuarios se sienten desprotegidos y desamparados, no pudiendo responder sin un conocimiento eficaz y completo. Nos referimos a cuestiones tales como:

• Contratación por teléfono sin documento escrito y sin condiciones.
• Penalización por periodo de permanencia.
• Inclusión en listado de solvencia patrimonial y de crédito.
• Portabilidad errónea o mal gestionada.
• Baja no deseada del número y de la línea.
• Falta de información de los números de tarificación adicional. Facturación excesiva.
• Facturas desorbitadas por la utilización del móvil en intinerancia o Roaming.

Esta materia se caracteriza por la gran turbulencia normativa que rodea la actuación de los proveedores de comunicaciones fijas, móviles y acceso a Internet y, por lo tanto, es vivo ejemplo de la complejidad en la que se mueve el usuario diariamente, y de la dificultad para conseguir una óptima protección de los consumidores como titulares de derechos reconocidos por nuestro ordenamiento jurídico.

El objetivo de esta guía es aportar algo de luz a una materia difícil pero de gran actualidad, informando al consumidor, de forma clara y concisa, no solo de los derechos que tiene como usuario de las TICs, sino también indicando cuáles son los problemas mas habituales con los que se enfrentan los consumidores en el ámbito de la telefonía e Internet y cuáles son las explicaciones, medidas y soluciones que, según la normativa, se puede adoptar para evitar tales problemas no deseados, o en su caso, dónde puede el consumidor reclamar para obtener una buena defensa de sus intereses.

La autora, Asunción Hernández, es Doctora en Derecho y Tecnologías de la Información y la Comunicación. Además imparte clases de Derecho Internacional de la Universidad de Valencia, y de Estudios de la Empresa en la Universidad Católica de Valencia. Es experto externo de la Comisión Europea en materia de Consumo y TIC’s y consultora Internacional en proyectos financiados por organizaciones internacionales.

En la actualidad es presidenta del Colegio Arbitral de Consumo de la Comunidad Valenciana y es observador Internacional de la Organización para la Seguridad y Cooperación en Europa. Ha publicado numerosos libros y artículos y ha participado en numerosos congresos nacionales e internacionales relacionados con las materias de su especialidad.

CEACCU insta a regular los mensajes multimedia a móviles

CEACCU, organización a la que pertenece la Asociación de Amas de Casa y Consumidores Tyrius, ha recomendado a los usuarios que, por seguridad y al menos hasta que sea plenamente efectiva la regulación de los números 905, soliciten a su compañía telefónica la desconexión de los mismos.

A partir de hoy  comienza a ser efectiva la primera de las previsiones de la Resolución de Industria, publicada el pasado 12 de diciembre, por la que se califica a los números 905 como servicios de tarificación adicional y, por tanto, se les somete a las mismas obligaciones que deben cumplir los mismos.

CEACCU y Tyrius que han venido largamente reclamando esta norma, critica que, no obstante, se aplicará de manera escalonada: así, hasta dentro de tres meses de la entrada en vigor, no será obligatoria la locución que debe preceder a la llamada donde se informa de su coste.

Tampoco serán efectivas, hasta entonces, el resto de condiciones del Código de Conducta de los Servicios de Tarificación Adicional (como la identificación de la empresa prestadora) o la obligación de facturación desglosada, condición necesaria para que, en caso de conflicto, el usuario no pierda el acceso al servicio telefónico pudiendo dejar de abonar las llamadas en las que se produce la disconformidad, como ayer aseguraba Industria.

Por otro lado, esta Resolución también aprueba las tarifas de estas llamadas, que varían en función del servicio y el número que siga al prefijo 905: así, entre las más caras están las llamadas de “televoto” que cuestan 0,60 euros (red fija)  o 1,05 euros (red móvil), si tras el 905 sigue un siete y 1,20 euros (red fija) o 1,65  euros (red móvil) si el número, tras el prefijo, es un ocho. También oscilan entre 1,20 euros (red fija) y 1, 65 euros (red móvil) los servicios de entretenimiento o profesionales. En este caso, tras el 905 marcaríamos un cuatro o un cinco.

Hace ya cinco años que CEACCU y Tyrius vienen advirtiendo que los números telefónicos 905 (igual que los mensajes denominados “premium” -MMS-) estaban sirviendo de “fuga” para sortear las obligaciones que paulatinamente se han ido imponiendo a los servicios telefónicos de tarificación adicional.

Ahora, los mensajes  “premium” (o MMS) son otra vía para sortear estas restricciones, convirtiéndose en un nuevo refugio para el fraude. CEACCU ya requirió en diciembre a Industria que aprobase el Código de Conducta elaborado por la Comisión de Seguimiento de los Servicios de Tarificación Adicional.

• Derechos de la Mujer en el Matrimonio.
• Relaciones intergeneracionales.
• Violencia doméstica.
• Mujer Pilar Básico de la Familia.
• Derechos hereditarios.
• Justicia Social.
• Conciliación vida laboral, familar y personal.
• Prevención de las drogas en el ámbito familiar.
• Voluntariado.
• Seguridad vial.
• Aspectos legales de la vivienda.
• Responsabilidad por productos defectuosos.
• Protección del consumidor como turista.
• Derechos del consumidor.
• Educación Medioambiental
• Venta fuera de establecimientos Comerciales
• El Sobreendeudamiento
• Seguros

Lugar: Sedes Delegaciones locales Tyrius.

Además todos los Miércoles de 17:00 a 18:30 se imparten conferencias sobre temas de actualidad en la sede provincial sita en:  C/ Gobernador Viejo, 15   46003, Valencia .

Tanto para realizar algún curso o para asistir a las conferencias, puedes contactar con nosotros en el telefono de la Asociación Provincial (96.351.59.93).
Cursos programados:

• Programa de Cualificación Profesional Inicial: Dirigido a jóvenes de 16 a 23 años, sin titulación específica, en el cual se les da una formación básica y se les inicia profesionalmente en un perfil, que en nuestro caso es:
  • Auxiliar de peluqueria y/o estética. Este año el curso se esta realizando en Carcaixent. Interesadas: contactar con la Asociación.

Escuela de padres : Con la colaboración de la Consellería de Bienestar Social, Dirección General de Familia y Adopciones. A través de la escuela de Padres se ayuda a afrontar y resolver los conflictos surgidos entre la pareja y se da las pautas a seguir para afrontar los problemas con los hijos en las distintas edades.

• Aula de cultura permanente para la mujer: Taller de Teatro. Crecimiento personal.
• Taula de solidaritat: Dentro del programa de Servicios Sociales se esta llevando a cabo el proyecto “a la salud por los buenos hábitos”, impartiéndose las actividades a mujeres mayores de treinta y cinco años.

 

Cursos de Ámbito Sanitario

• Como Cuidar Nuestro Esqueleto. (Beniflá, Picassent, Gandia, Siete Aguas, Bocairent y Ribarroja del Turia).
• Hábitos Alimenticios Saludables. (Alcacer, Alberic, Castelló de Rugat, Anna y Lloc Nou de San Jeroni).
• Prevención de Adicción a Nuevas Tecnologias. (Benifairó de la Valldigna, Oliva, Beniarjó, Llosa de Ranes y Xátiva).
• Prevención del Asma y las Alergias. (Ontinyent, El Perelló, Quesa, Casas de Bárcena y Requena).
• Primeros Auxilios. (San Juan de Requena, Silla, San Juan de Enova, Atzaneta de Albaida y Fontanars dels Alforins).

Otros cursos

• Yoga.
• Telas Pintadas.
• Pintura al Óleo.
• Restauración de Muebles.
• Decoración de madera y escayola.
• Cocina.
• Arte; crecimiento personal.
• Inglés.
• Gimnasia.
• Bailes de salón.
• Cerámica.

 

Español para Inmigrantes.

El 76% de los valencianos han obsequiado a sus familiares con un teléfono  móvil

La Asociación de Amas de Casa y Consumidores Tyrius ha elaborado un estudio sobre los regalos que se realizaron para Reyes y Papá Noel. De éste se desprende que el regalo estrella ha sido el teléfono móvil con un 75,74%, seguido por la ropa con un 10,2%, los complementos 8,82%, los videojuegos 2,94% y un 2,2% los electrodomésticos.

Los que han optado por regalar un teléfono móvil han preferido hacerlo para Papá Noel, un 65,69%, sólo 29,19% lo ha hecho para el 6 de enero. Esto se debe al temor a que se agoten los modelos para Reyes. Entre las opciones que ofrecen las distintas compañías la más demandada ha sido la de prepago con un 97%, frente al contrato que sólo se sólo ha sido contratado por un 3%.

Al tratarse de regalos, el prepago es la opción más cómoda, ya que en el caso de regalar un teléfono de contrato es necesario que acuda el titular de la línea para dar los datos bancarios en el caso de un nuevo contrato, o el número de  puntos en el supuesto de renovar el terminal.

El perfil de los receptores de teléfonos móviles de prepago son mujeres de entre 31 y 50 años. Este fenómeno se debe a que ellas prefieren el prepago ya que así controlan más el gasto en llamadas. Los packs que han recibido como regalo cuentan con una recarga inicial de entre 5 y 20 euros.

En cambio los hombres, sólo un 2% han recibido un teléfono estas navidades, optan renovar su aparato de contrato. Por lo que respecta a las modalidades de contrato el 100% de los encuestados optan por una tarifa sin límite de gasto, frente a las tarifas planas que ofertan algunas compañías.

El Iphone y las nuevas tecnologías no han estado presentes entre los obsequios navideños. Ante la crisis las familias han preferido hacer regalos prácticos, como la ropa y los complementos e invertir en estas compras entre 30 y 50 euros.

En cuanto al número de regalos parece que la crisis no ha hecho mermar demasiado la cifra, un 30,78% ha realizado entre cinco y ocho regalos. Así mismo, un 43,5% de los valencianos se ha  gastado más de 60 euros por persona. En cambio, parece que algunas familias han recortado los gastos y sólo han realizado de uno a tres regalos, un 21,75% de los encuestados, para los que se han gastado entre 15 y 30 euros.