TYRIUS

Las operadoras de telefonía móvil ofrecerán a sus clientes un límite de consumo mensual de 50 euros por el uso de internet en otro país de la UE

Desde el 1 de marzo de 2010, los operadores europeos de telefonía móvil están obligados por las normas de itinerancia de la UE a ofrecer a sus clientes un servicio de límite de consumo que les proteja de facturas exorbitantes al navegar por Internet con sus portátiles y teléfonos móviles en otros países de la UE.

Según las normas de itinerancia adoptadas por el Consejo de la Unión Europea de Ministros y el Parlamento Europeo en junio de 2009, este servicio deberá, tras una advertencia, cortar la conexión móvil a Internet desde un dispositivo cuando su factura alcance un límite concreto.

Desde TYRIUS entendemos que con esta medida se garantiza una mayor transparencia y protección de los consumidores en roaming, y se les protege ante facturas exorbitantes por usar dichos servicios. Gracias a la normativa de itinerancia de la UE, aprobada en junio de 2009, el precio que pagan los operadores por megabyte (MB) de descarga ha sido limitado a un nivel máximo de 1 € por MB, y caerá en los próximos dos años.

En virtud del Reglamento de itinerancia 544/2009, los operadores de telefonía móvil están obligados a ofrecer a sus clientes a partir del 1 de marzo de 2010 un límite mensual de 50€ antes de cortar la línea, pero también pueden ofrecer a los clientes cualquier otro límite. Recibirán un aviso cuando llegan a 80% del límite elegido. Hasta el 1 de julio de 2010, los clientes necesitarán expresar su voluntad de beneficiarse de este servicio. Sin embargo, los clientes que no se hayan pronunciado antes del 1 de julio 2010 tendrán el límite fijado por defecto en 50€.

TYRIUS junto con la Conselleria de Sanitat ha organizado hoy una jornada sobre las “Tecnologías de la Información al Servicio del Ciudadano” en el Centro Cultural Bancaja a la que han aistido más de 200 mujeres. La inauguración del acto ha corrido a cargo del Conseller de Sanidad, Manuel Cervera, junto con la presidenta provincial de TYRIUS, Asunción Francés.

Durante esta mañana se han dado a conocer los principales sistemas de información de la salud al servicio del paciente, como Abucasis II, para la gestión del paciente ambulatorio; Orion-Clinic, para la gestión del paciente hospitalario; la Historia Clínica Digital del Sistema Nacional de Salud o Sanitat 24.

El conseller de Sanidad ha señalado que la Comunidad Valenciana es pionera en España con un sistema de información centralizado que da cobertura a toda la atención ambulatoria incluyendo, por tanto, Centros de Atención primaria y de Asistencia especializada sin hospitalización.

Así mismo, la Comunitat cuenta con un sistema de para la gestión de la información del paciente hospitalario, que ya está implantado en los hospitales Doctor Pesset y Arnau de Vilanova y que se instalará también en la Fe. Asimismo, con la historia clínica digital permitirá en un futuro muy próximo conocer el historial de un paciente fuera de su Comunidad Autónoma.

Dentro del proyecto Sanitat 24, en el que se incluyen la petición de cita a través de Internet, se enmarcan otras iniciativas como las citas concertadas a través de mensajes de teléfono móvil a través del teléfono del Portal de voz o citas solicitadas a través de los Punt Salut así como el envío de 2,3 millones de mensajes a móvil que forman parte de campañas informativas y preventivas de alto valor social.

Con esta serie de sistemas que se están implantando en la Comunitat se conseguirá una mayor eficacia en la gestión de los recursos humanos, una reducción de las listas de espera y del papel, así como un aumento en la seguridad del paciente. Además, todas estas herramientas cuentan con un alto nivel de seguridad que permite la confidencialidad de sus contenidos y la protección de datos, a través del sistema de certificación electrónica.

El 41.1% de los valencianos han usado este tipo de servicio alguna vez

TYRIUS ha hecho un estudio sobre los “teléfonos de Atención al cliente” con el objeto de conocer los usos, la opinión, valoración y nivel de satisfacción respecto a los servicios de telefonía móvil y fija. De este estudio se desprende que los servicios de atención en telefonía móvil y fija son los más utilizados por los valencianos con un 41.1% frente a otros como el de suministros de agua, gas y luz, o los seguros del hogar.

El servicio de atención telefónica para telefonía móvil ha sido usado por el 41,5% de los entrevistados, principalmente para consultas y gestiones relacionadas con la facturación (46,4%) y con las Tarifas y Contratos (21,1%). Sólo el 10,2% afirma haber tenido un coste en la llamada, indicando de precio medio 1,25€ el minuto.

El 34,3% de los entrevistados ha tenido algún problema con este servicio debido a la poca profesionalidad del personal (22,8%), la no tramitación de la consulta/queja (22,8%) y a la dificultad para hacerse entender por operadores extranjeros (19,3%)

Los aspectos mejor valorados del servicio de atención al cliente de telefonía móvil han sido “La Atención vía operador/ personal” con una nota media de 5,78 sobre 10, y la “Calidad de la Información recibida ante la consulta” con una nota de 5,62.

Las valoraciones más negativas la obtienen “La atención vía contestador” (3,63) y los “Tiempos de espera en atender la consulta” (3,8). De forma global, el servicio de Atención al Cliente tan solo obtiene un aprobado 5,4 sobre 10.

Estas cifras mejoran un poco en el servicio de atención telefónica para teléfonos fijos. Éste ha sido usado por el 32,5% de los entrevistados, para consultas y gestiones relacionadas con la facturación (36,2%) y para informar sobre averías (36,2%). La llamada ha tenido un coste para el 26,2%, siendo el precio medio de 1,01€ el minuto.

El 29,2% de los entrevistados que ha tenido algún problema con este servicio, ha sido debido a la no tramitación de la consulta/queja (36,8%), a la dificultad para hacerse entender por operadores extranjeros (23,7%) y a la poca profesionalidad del personal (18,4%).

Los aspectos mejor valorados del servicio de atención al cliente de telefonía fija han sido “La Atención vía operador/ personal” con una nota media de 6,62 sobre 10, el “Nivel de Indagación sobre la consulta” con un 5,88 y la “Calidad de la Información recibida ante la consulta” con una nota de 5,85.

Las valoraciones más negativas la obtienen “La atención vía contestador” (3,91) y los “Tiempos de espera en atender la consulta” (4,97). De forma Global, el servicio de Atención al Cliente obtiene una media de 6,04 sobre 10.

Las principales mejoras sugeridas por los entrevistados, tanto para telefonía móvil como fija, son la eliminación de los contestadores que filtran las llamadas (30.5%), La Contratación de personal más cualificado (27,2%) y la Disminución de los tiempos de Espera (16,5%).

Un casi un 60% de las consultas atendidas fueron a mujeres

El Gabinete Jurídico de Asesoramiento al Inmigrantes de TYRIUS atendió durante el pasado año un total de 5.418 personas, de las cuales 3.208 fueron mujeres frente a 2.210 hombres. Por ello, podemos decir que un 59.21% de las atenciones las solicitaron mujeres. Los meses de febrero y octubre fueron en los que mayor número de asesoramientos se registraron con 539 y 501, respectivamente, siendo la media de atenciones mensuales en 2009 de 452.

En cuanto a las nacionalidades, los bolivianos fueron los que mayor número de consultas realizaron durante 2009 con 1.777, seguidos por los ecuatorianos con 1.766 y por los colombianos, con 496. También cabe señalar el número de atenciones a inmigrantes de procedentes de Chile, Argentina o Paraguay.

Respecto a la edad de las personas atendidas, rasgo característico es su relativa juventud, algo sin duda relacionado con el carácter laboral que presentan los proyectos migratorios de una gran parte de este colectivo. El mayor número de atenciones se concentran en el grupo de edad que abarca de los 35 a los 44 años, con 1.735.

No muy lejos se sitúa un grupo bastante numeroso que es el de 25 a 34 años en el que se atendieron a un total de 1.539 personas. Además cabe destacar el número de menores de 18 años atendidos que fue de 885.

El perfil de los inmigrantes atendidos con nivel educativo medio es el más habitual. Se trata de estudios con niveles formativos procedentes de sistemas en ocasiones difíciles de convalidar con el español. En general se trata de niveles más bajos que en España, pero sobre todo en el caso de inmigrantes de Centro y Sur de América. Mientras, los procedentes de Asia y África tienen un nivel todavía inferior.

Los tipos de asesoramiento que desde Tyrius ofrecemos son: el asesoramiento relacionado con trámites de la ley de extranjería; asesoramiento relacionado con la solicitud de nacionalidad española, ya sea de origen, residencia u opción; información respecto a empadronamientos, tarjetas sanitarias…, e información sobre los requisitos necesarios para acceder de forma gratuita a la justicia.

El titular del Juzgado de Primera Instancia número 35 de Barcelona, ha condenado a la empresa “Patatas Naturales”, demandada por CEACCU, organización a la que pertenece TYRIUS, al cese de la comercialización de su producto “PAT DIET”, porque no se ajusta a la normativa para los productos de bajo valor energético contenido en sus etiquetas y por publicidad “falsa por rebasar las 60 Kcal por cada 100 gramos”

El juez, que considera suficientemente significativas las muestras analizadas, establece que: “El nombre comercial que utiliza Patatas Naturales, S. L. para la comercialización del producto es “Pat Diet”, término este último que en inglés equivale a “dieta”, además el análisis nutricional se consigna junto a una patata con una báscula en su interior, y en el catálogo comercial de la firma “Patatas Naturales” se alude expresamente a que son patatas “bajas en calorías”, “muchas dietas de éxito incluyen patatas”, y aparece una patata rodeada con un centímetro en clara alusión a su menor peso.”

Y añade que: “Teniendo en cuenta estas circunstancias no es necesario un exhaustivo razonamiento para concluir que “lo que se está publicitando es un producto de bajo valor energético o de valor energético reducido” para los que el reciente Reglamento 1924/2006 sobre declaraciones nutricionales y de salud impone las siguientes condiciones: un máximo de 40 kcal para los productos de bajo valor energético; y una reducción del 30% de su valor calórico (lo que, en el caso de las patatas, lo situaría en 52,5 Kcal., de las 72,67 kcal que el juez toma como media)

Por todo ello, concluye que “las patatas comercializadas pro Patatas Naturales, S.L., con la marca “Pat Diet”, como bajas en calorías, no reúnen las características, condiciones y requisitos de estos productos para se puedan comercializar con esta denominación, según la legislación vigente en la Comunidad Europea (Reglamento 1924/2006), y además rebasan las 60 kcal por cada 100 gramos que declara el etiquetado”

CEACCU, que ha tenido un papel muy activo en el terreno de las declaraciones nutricionales y de salud en los alimentos, confía que la Justicia mantenga con firmeza la condena dictada, de modo que el uso de mensajes que expresen, sugieran o den a entender propiedades específicas en un alimento quede restringido a los supuestos tasados por la norma comunitaria.